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城市軌道交通客運服務高等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)系列規(guī)劃教材 申碧..

  • 所屬分類:
    高職高專交..
  • 作者:
  • 出版社:
  • ISBN:9787113142650
  • 出版日期:
  • 原價:
    ¥32.00元
    現(xiàn)價:¥0.00元
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圖書簡介

品牌:中國鐵道
詳情
基本信息
商品名稱:城市軌道交通客運服務高等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)系列規(guī)劃教材
作者:申碧濤開本:16開
原價:32
頁數(shù):261
現(xiàn)價:27.2出版時間2012-03-01
ISBN號:9787113142650印刷時間:2012-03-01
出版社:中國鐵道版次:1
商品類型:圖書印次:1
內容提要
申碧濤編著的《城市軌道交通客運服務高等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)系列規(guī)劃教材》是高等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)系列規(guī)劃教材。全書共分為五個項目,包括:城市軌道交通基礎知識、城市軌道交通客運組織、城市軌道交通客運心理服務、城市軌道交通車站客運服務和城市軌道交通投訴及客運傷亡事件處理等。 《城市軌道交通客運服務高等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)系列規(guī)劃教材》可作為高職、中專院校城市軌道交通運營管理專業(yè)及相關專業(yè)的教材和教學參考書,也可供從事城市軌道交通運營管理的專業(yè)技術人員參考。
作者簡介
目錄
項目1 城市軌道交通基礎知識 典型工作任務1 城市軌道交通基本認知 典型工作任務2 車站設施設備布置 典型工作任務3 城市軌道交通企業(yè)文化建設 典型工作任務4 城市軌道交通行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范建設 復習思考題項目2 城市軌道交通客運組織 典型工作任務1 客運組織概述 典型工作任務2 客流調查 典型工作任務3 客流預測 典型工作任務4 客運計劃編制 典型工作任務5 特殊情況下車站客運組織 復習思考題項目3 城市軌道交通客運心理服務 典型工作任務1 把握乘客心理進行客運服務 典型工作任務2 客運服務人員心理服務 復習思考題項目4 城市軌道交通車站客運服務 典型工作任務1 站廳服務 典型工作任務2 問詢及進出閘服務 典型工作任務3 站臺服務 復習思考題項目5 城市軌道交通投訴及客運傷亡事件處理 典型工作任務1 投訴處理 典型工作任務2 客傷事件處理 復習思考題參考文獻
精彩導讀

目錄

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