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圖書簡介

     魏全斌、劉樺、劉忠主編的《空乘服務禮儀》以空乘服務禮儀的基本規范和要求為主線，使學生全面、正確、深入地認識、理解空乘服務專業，樹立良好的職業道德和服務意識，掌握空乘服務工作的特點、服務程序、服務方法及服務要求，了解服務中一些特殊情況和疑難問題的處理方法及空乘管理方面的基礎知識，培養學生在空乘服務實際工作中的接待能力和分析問題、解決問題的能力，使學生掌握空乘服務的操作技能和技巧，成為具有較高綜合素質的民航空中乘務員。教材的編寫，力求體例新穎，在重視空乘服務禮儀規范的同時，結合學生實際和行業要求，有針對性地訓練學生的空乘服務禮儀技能，注重教學實踐環節，突出教材的可操作性、教法的靈活性，貼近社會，貼近行業，具有較強的時代感和鮮明的職教特色。本課程實踐性較強，涉及的知識面較廣。在教學中應注意吸收國內外空乘服務的經驗和教訓，緊密聯系實際、突出重點、精講多練、加強直觀教學，注重對學生的能力培養和基本功訓練。

目錄

第一章 夢想從這里起飛
  第一節 揭開空乘神秘的面紗
  第二節 魅力空乘必備條件
  思考訓練
第二章 空乘服務禮儀訓練
  第一節 儀態是你的美麗語言
  第二節 空乘人員優雅的職業形象
  第三節 空乘人員得體的職業語言
  第四節 空乘人員日常生活中的禮節禮貌
  思考訓練
第三章 閃亮登場——客艙服務技能
  第一節 客艙服務的基本內容
  第二節 客艙服務的基本程序
  第三節 客艙服務技能及注意事項
  第四節 飛行過程中乘客服務技能與訓練
  第五節 沖突與投訴化解的技巧
  思考訓練
第四章 部分國家習俗及禮儀
  部分國家習俗及禮儀常識
  思考訓練
附錄
參考文獻

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