（教材）客戶服務(wù)禮儀
- 所屬分類：
中等職業(yè)教..
- 作者：
徐行 主編
- 出版社：
中國(guó)鐵道出版社
- ISBN：9787113093921
- 出版日期：2010-11-1
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原價(jià)：
￥20.00元
現(xiàn)價(jià)：￥0.00元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
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中職學(xué)生掌握了計(jì)算機(jī)領(lǐng)域商務(wù)工作中各種服務(wù)禮儀的知識(shí)，嫻熟運(yùn)用文明禮貌的工作語(yǔ)言，學(xué)會(huì)彬彬有禮地服務(wù)，周到細(xì)致地接待服務(wù)對(duì)象，就會(huì)更好地適應(yīng)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域商務(wù)工作的要求，在未來(lái)的職場(chǎng)中贏得客戶的好感及信任，從而達(dá)到服務(wù)與合作的目的，最終完成工作目標(biāo)，使自己立于不敗之地。 徐行等編著的《客戶服務(wù)禮儀》為使學(xué)生在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的各種商業(yè)活動(dòng)中更好地掌握為客戶服務(wù)的禮儀，遵循理論簡(jiǎn)約、詳盡實(shí)用、理論講解與實(shí)例分析相結(jié)合的原則，結(jié)合大量的操作實(shí)踐編寫(xiě)而成。
目錄
徐行等編著的《客戶服務(wù)禮儀》為使學(xué)生在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的各種商業(yè)活動(dòng)中更好地掌握為客戶服務(wù)的禮儀，遵循理論簡(jiǎn)約、詳盡實(shí)用、理論講解與實(shí)例分析相結(jié)合的原則，結(jié)合大量的操作實(shí)踐編寫(xiě)而成。全書(shū)共分10章，各章基本內(nèi)容為：第l章闡述禮儀的基本概念、特點(diǎn)及rr行業(yè)為客戶服務(wù)禮儀的基本理念和基本原則；第2章闡述客戶服務(wù)人員在儀容、儀表、儀態(tài)、著裝等形象方面的禮儀；第3章闡述客戶服務(wù)人員在工作中語(yǔ)言交際方面的禮儀；第4章闡述客戶服務(wù)人員接聽(tīng)客戶電話的禮儀；第5章闡述客戶服務(wù)人員接待來(lái)訪客戶的禮儀；第6章闡述客戶服務(wù)人員交往、宴請(qǐng)客戶等酬賓方面的禮儀；第7章闡述客戶服務(wù)人員辦公過(guò)程中的禮儀；第8章闡述客戶服務(wù)人員與客戶舉行各種商務(wù)會(huì)議的禮儀；第9章闡述客戶服務(wù)人員與客戶會(huì)談、簽約及慶典儀式的各種禮儀；第10章闡述客戶服務(wù)人員與涉外客戶交往中的各種禮儀等。 《客戶服務(wù)禮儀》適合作為中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的教材，也可作為培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)用書(shū)或自學(xué)使用的參考書(shū)。
