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圖書簡介

本書是《汽車及配件營銷》配套的實訓(xùn)教材，以工作過程為導(dǎo)向，按工作流程對學(xué)生或?qū)W員進(jìn)行訓(xùn)練，主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)人員從業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，整車銷售核心流程培訓(xùn)，維修服務(wù)核心流程培訓(xùn)，經(jīng)營目標(biāo)管理流程培訓(xùn)，汽車貸款培訓(xùn)，汽車上牌及保險流程培訓(xùn)，二手車交易流程培訓(xùn)等。本書所采用的材料來源于實際，內(nèi)容新穎，實用性強(qiáng)。本書有配套電子教案，方便教學(xué)。
本書可作為高職高專院校、成人高校、中等職業(yè)學(xué)校汽車類專業(yè)的實訓(xùn)教材，也可作為企業(yè)培訓(xùn)員工的培訓(xùn)教材。
目錄
任務(wù)一　業(yè)務(wù)人員從業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)
　課題一　前臺接待的作用及其對顧客滿意度的影響
　課題二　汽車銷售顧問必須具備的知識
　課題三　接待的基本規(guī)范
　課題四　顧客異議的處理
　課題五　全面提升個人修養(yǎng)
任務(wù)二　整車銷售核心流程培訓(xùn)
　課題一　店內(nèi)接待
　課題二　需求分析
　課題三　商品說明
　課題四　試乘試駕
　課題五　銷售促進(jìn)
　課題六　報價說明及簽約成交
　課題七　交車
　課題八　售后跟蹤
任務(wù)三　維修服務(wù)核心流程培訓(xùn)
　課題一　招攬用戶
　課題二　預(yù)約管理
　課題三　準(zhǔn)備工作
　課題四　維修接待
　課題五　接車制單
　課題六　咨詢服務(wù)
　課題七　作業(yè)管理
　課題八　完工檢查
　課題九　結(jié)算交車
　課題十　跟蹤服務(wù)
任務(wù)四　經(jīng)營目標(biāo)管理流程培訓(xùn)
任務(wù)五　汽車貸款培訓(xùn)
任務(wù)六　汽車上牌及保險流程培訓(xùn)
任務(wù)七　二手車交易流程培訓(xùn)
附錄
　附錄一　舊機(jī)動車鑒定評估作業(yè)表
　附錄二　舊機(jī)動車鑒定評估報告書
　附錄三　二手車交易規(guī)范
　附錄四　汽車配件銷售員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)
參考文獻(xiàn)

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