四個(gè)象限分別為：①高增長(zhǎng)/低競(jìng)爭(zhēng)地位的“問(wèn)號(hào)”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但能夠生成的資金很小。②高增長(zhǎng)/強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“明星”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)處于迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，具有很大市場(chǎng)份額。在企業(yè)全部業(yè)務(wù)當(dāng)中，“明星”在增長(zhǎng)和獲利上有極好的機(jī)會(huì)。但需要大量投資。③低增長(zhǎng)/強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“現(xiàn)金牛”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)處于成熟的市場(chǎng)，市場(chǎng)地位有利，盈利率高，能為企業(yè)提供大量資金。④低增長(zhǎng)/弱競(jìng)爭(zhēng)地位的“瘦狗”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，可獲利潤(rùn)非常低。這類經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)縮小經(jīng)營(yíng)范圍，加強(qiáng)內(nèi)部管理。如果這類業(yè)務(wù)已經(jīng)徹底失敗，應(yīng)及早清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營(yíng)。

波士頓矩陣的目的在于幫助確定企業(yè)的總體戰(zhàn)略，企業(yè)比較理想的組合是有較多的明星和現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，只有少量的“問(wèn)號(hào)”業(yè)務(wù)和極少數(shù)的“瘦狗”業(yè)務(wù)。它指出了每個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位，從而有選擇和集中地運(yùn)用企業(yè)有限的資金，簡(jiǎn)單明了地判定當(dāng)前面臨的主要戰(zhàn)略問(wèn)題和企業(yè)未來(lái)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

三.論述題

1 試論“理想的行政組織理論”(官僚制)的現(xiàn)實(shí)意義

1、什么是官僚制

“官僚制”或“理想的行政組織理論”，是馬克斯·韋伯提出的，以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理的管理理論。

在企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，由于管理所依托的基本手段不同，存在著不同類型的管理方式。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展早期，企業(yè)組織管理中多依靠個(gè)人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的權(quán)威為基本的控制手段。伴隨著工業(yè)文明和資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)組織、行政組織和各種大型組織逐漸把管理過(guò)程中依賴的基本權(quán)威由個(gè)人轉(zhuǎn)向理性的管理制度和規(guī)范。

官僚制的主要特征

從管理制度的內(nèi)容和制度化管理的實(shí)質(zhì)來(lái)看，制度化管理的主要特征有：

1)在勞動(dòng)分工基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。

2)按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)，以制度形式鞏固下來(lái)。

3)以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)承擔(dān)責(zé)任的個(gè)人應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求。根據(jù)通過(guò)正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格來(lái)挑選組織中所有的成員。

4)所有權(quán)與管理權(quán)相分離。管理人員只是根據(jù)管理制度賦予的權(quán)力暫時(shí)處于擁有權(quán)力的地位，原則上所有人都服從制度規(guī)定，而不是有權(quán)的人。

5)管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：一是每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作;二是擁有執(zhí)行職能所必要的權(quán)力;三是權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。

6)管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，有固定的報(bào)酬，有按資歷、才干晉升的機(jī)會(huì)，他應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個(gè)人。

2、官僚制的優(yōu)越性

與傳統(tǒng)的以個(gè)****威為主進(jìn)行的管理相比，以制度化權(quán)威來(lái)管理更具優(yōu)越性：

1)個(gè)人與權(quán)力相分離。

2)體現(xiàn)理性精神合理化精神。

3)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。

3、官僚制的現(xiàn)實(shí)意義

發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)組織，事業(yè)組織，行政組織都實(shí)現(xiàn)了權(quán)威中心由“人”向“制度”的轉(zhuǎn)移，官僚制代表了組織發(fā)展演變的歷史趨勢(shì)。

我國(guó)企業(yè)管理中“人”的權(quán)威仍占主導(dǎo)地位，制度權(quán)威還沒(méi)有真正建立起來(lái)。而制度權(quán)威的建立是企業(yè)發(fā)展、成長(zhǎng)必須具備的基本前提條件。

舉例或聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明。

2 試述差別化戰(zhàn)略

1、什么是差別化戰(zhàn)略

現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中企業(yè)往往通過(guò)回避直接競(jìng)爭(zhēng)，尋求優(yōu)勢(shì)和差別化的方式從事競(jìng)爭(zhēng)，謀求自身的發(fā)展和收益。回避直接競(jìng)爭(zhēng)，尋求差別化，成為企業(yè)戰(zhàn)略的一種主要選擇。

差別化，是在滿足顧客全部需求過(guò)程中，確定在某些些環(huán)節(jié)形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

價(jià)格、產(chǎn)品性能、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、形象、服務(wù)、促銷手段等都可能成為差別化的手段。顧客要求的滿足是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中進(jìn)行正確的選擇，可以吸引顧客選擇本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

差別化戰(zhàn)略是回避直接競(jìng)爭(zhēng)的基本手段。差別化戰(zhàn)略中最主要的問(wèn)題是確定在哪些方面，或把哪些要素差別化。需要綜合考慮以下三方面：(1)顧客的需求是什么?(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?(3)能否持續(xù)保持比較優(yōu)勢(shì)?

前兩點(diǎn)決定了企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，第三點(diǎn)主要是考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源和經(jīng)營(yíng)能力。差別化不是短期的策略，而是需要長(zhǎng)期使用、不斷戰(zhàn)勝對(duì)手的手段，要保持長(zhǎng)期比較優(yōu)勢(shì)。

2、抓住顧客需求核心

實(shí)行差別化必須立足于顧客的需求，把顧客需求作為差別化的起點(diǎn)。

顧客的需求有多方面，是一組需求。稱為需求束。需求束包括：(1) 價(jià)格;(2) 產(chǎn)品(性能、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、連帶性服務(wù)等);(3) 服務(wù)(支付條件、售后服務(wù)等);(4) 形象(社會(huì)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的認(rèn)識(shí))。

需求束因產(chǎn)品特性和顧客特性的差異而不同，即使在同一需求束中，顧客關(guān)心的焦點(diǎn)也不一樣。差別化必須圍繞需求束中顧客需求最集中的部分進(jìn)行。我們把需求束中顧客最敏感的部分稱為需求核心，企業(yè)實(shí)行差別化戰(zhàn)略的關(guān)鍵，就是要把顧客的需求核心作為差別化的要點(diǎn)。

3、超越單純差別化

以顧客需求核心為中心進(jìn)行差別化也有一定的局限性。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛诵囊彩歉?jìng)爭(zhēng)對(duì)手普遍關(guān)注的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在進(jìn)行同樣的差別化，因此，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果很可能是誰(shuí)都無(wú)法長(zhǎng)期保持與對(duì)手的差別。

這種情況下，可以考慮采用以下三種模式：

(1)微妙差別化

(2)個(gè)性差別化

(3)追求成本優(yōu)勢(shì)

這三種戰(zhàn)略是滿足顧客需求核心的基礎(chǔ)上，如何進(jìn)一步找出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差別的戰(zhàn)略。

4、舉例說(shuō)明

四.案例分析題

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1、重點(diǎn)看答案的分析能力。只要言之有理，有理有據(jù)，即給高分。

2、總的傾向性意見應(yīng)該是撤銷中間管理層次，公司建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)，集中大部分權(quán)力，給各分店一定靈活性。