考研網 » 考試圖書 » 其他職業(yè)資格考試.. » 呼叫服務師(國家職業(yè)資格二級) » 全部考試圖書分類

圖書簡介

本書由中國就業(yè)培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導用書。書中內容根據《國家職業(yè)標準·呼叫服務員》（試行）要求編寫，是呼叫服務師職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據。
　　本書介紹了呼叫服務師應掌握的技能要求和相關知識，涉及應答訴求、解答訴求、處理訴求、訴求過程管理、統(tǒng)計分析與應用、流程管理、質量管理、培訓與指導、組織管理等內容。
目錄
第一章　受理與處理訴求
　第一節(jié)　應答訴求
　第二節(jié)　解答訴求
　第三節(jié)　處理訴求
　第四節(jié)　訴求過程管理
第二章　呼出
　第一節(jié)　回訪
　第二節(jié)　詢訪
第三章　統(tǒng)計分析與應用
　第一節(jié)　統(tǒng)計分析
　第二節(jié)　應用
第四章　管理與培訓
　第一節(jié)　流程管理
　第二節(jié)　質量管理
　第三節(jié)　培訓與指導
　第四節(jié)　組織管理

同類熱銷圖書

書名	作者	出版社	價格	購買
華圖版2012-2013廣東省新任教師公開招聘考試專用教材：教..	《廣東省新..	教育科學出版社	￥52.00 ￥31.20	詳情
公共營養(yǎng)師（基礎知識）	中國就業(yè)培..	中國勞動社會保障..	￥48.00 ￥36.00	詳情
華圖版2013教師公開招聘考試專用系列教材：學科專業(yè)知識（..	《教師公開..	教育科學出版社	￥46.00 ￥28.10	詳情
教育學考試大綱 教師資格考試用書（適用于中學教師資格申..	教育部人事..	北京師范大學出版..	￥10.00 ￥7.30	詳情
2012全國專利代理人資格考試指南	專利代理人..	知識產權出版社	￥120.00 ￥95.10	詳情
注冊化工工程師執(zhí)考公共基礎考試復習教程	《注冊化工..	天津大學出版社	￥99.00 ￥74.20	詳情
美容師（高級）	中國就業(yè)培..	中國勞動社會保障..	￥45.00 ￥37.30	詳情
美容師（中級）	中國就業(yè)培..	中國勞動社會保障..	￥39.00 ￥32.40	詳情
公共營養(yǎng)師（國家職業(yè)資格三級）	中國就業(yè)培..	中國勞動社會保障..	￥52.00 ￥40.00	詳情
華圖版2012-2013廣東省新任教師公開招聘考試專用教材：教..	《廣東省新..	教育科學出版社	￥24.00 ￥15.60	詳情
注冊化工工程師執(zhí)業(yè)資格考試專業(yè)基礎考試復習教程（第2版..	本書編委會..	天津大學出版社	￥68.00 ￥54.40	詳情
測繪綜合能力（注冊測繪師資格輔導教材）	國家測繪地..	測繪出版社	￥75.00 ￥75.00	詳情
美容師（初級）	中國就業(yè)培..	中國勞動社會保障..	￥28.00 ￥23.20	詳情
公共營養(yǎng)師（國家職業(yè)資格四級）	中國就業(yè)培..	中國勞動社會保障..	￥43.00 ￥35.70	詳情
注冊環(huán)保工程師執(zhí)考公共基礎考試考試復習教程	《注冊環(huán)保..	天津大學出版社	￥99.00 ￥77.50	詳情
2013最新版 教師公開招聘考試專用系列教材：學科專業(yè)知識..	《教師公開..	教育科學出版社	￥46.00 ￥28.10	詳情
測繪案例分析（注冊測繪師資格輔導教材）	國家測繪局..	測繪出版社	￥52.00 ￥52.00	詳情
注冊化工工程師執(zhí)業(yè)資格考試專業(yè)考試·復習教程	天津大學化..	天津大學出版社	￥80.00 ￥64.00	詳情
采購師（基礎知識）	中國就業(yè)培..	中國勞動社會保障..	￥25.00 ￥20.00	詳情
專利法律知識分冊	何越峰　主..	知識產權出版社	￥86.00 ￥69.70	詳情
華圖版2013教師公開招聘考試專用系列教材：學科專業(yè)知識（..	《教師公開..	教育科學出版社	￥46.00 ￥26.90	詳情
華圖版2013教師公開招聘考試專用系列教材：學科專業(yè)知識（..	《教師公開..	教育科學出版社	￥46.00 ￥28.10	詳情
華圖版2013教師公開招聘考試專用系列教材：學科專業(yè)知識（..	《教師公開..	教育科學出版社	￥46.00 ￥28.10	詳情
高級人力資源管理師	劉桂林　主..	中國勞動社會保障..	￥43.00 ￥34.40	詳情
華圖版2013教師公開招聘考試專用系列教材：學科專業(yè)知識（..	《教師公開..	教育科學出版社	￥46.00 ￥28.10	詳情