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圖書簡介

本書是呼叫服務員國家職業資格培訓系列教程中的一本，主要介紹了助理呼叫服務師應掌握的技能要求和相關知識，涉及處理訴求、信息管理、回訪、詢訪等內容。本書適用于對助理呼叫服務師的職業資格培訓，是國家職業技能鑒定推薦輔導用書，也是助理呼叫服務師職業技能鑒定國家題庫命題的直接依據。
目錄
本書由中國就業培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業技能見能鑒定推薦輔導用書。書中內容根據《國家職業標準•呼吸服務員》（試行）要求編寫，是助理呼吸服務師職業技能鑒定國家題庫的直接依據。
本書介紹了助理呼叫服務師應掌握的技能要求和相關知識，涉及應答訴求、處理訴求、信息管理、回訪、詢訪、統計分析與應用等內容。

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