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圖書簡介

    高校物業管理如何開展?如何突出“以人為本”、突出“科學發展觀”，如何做好?本書圍繞著高校物業管理開展歸納為“十大難題”，即：高校物業管理服務理念確立、高校物業管理服務模式選擇、高校物業管理運行機制、監督機制建立、高校物業管理服務與標準、高校物業管理與校園文化開展、高校中的公寓管理、高校中的網絡管理、高校節能環保低碳生活、高校物業管理中的風險與防范、高校物業管理中的客戶管理，以及市場化下的高校物業管理招標投標等逐一展開討論、分析、研究．并提出建議。
    本書可作為高校后勤管理部門管理參考用書、可作為從事高校物業管理服務企業開展工作的參考用書和培訓教材、也可作為大專院校相關專業的教學參考用書。

目錄

1  高校后勤管理改革與創新的必然性”
　1.1  資源整合是市場經濟的重要標志
　1.2  改革有利于形成競爭機制、降低成本、提高服務質量”
　1.3  改革有利于高校融人世界高等教育，與世界接軌
2  高校物業管理的內涵
  2.1  高校物業管理概念
  2.2  高校物業管理服務內容
  2.3  高校物業管理的特征
  2.4  高校物業管理的實現
3  高校物業管理服務理念的確立
　3.1  物業管理服務企業的企業文化與服務理念
　3.2  物業管理服務企業的服務理念來源
　3.3  高校物業管理服務理念必須和校園文化相適應
　一一判斷企業服務理念優劣的外部標準
　3.4  物業管理服務企業制定服務理念的原則
4  高校物業管理服務模式解析
　4.1  組織機構設計理念
　4.2  高校物業管理開展的主要模式
　4.3  高校物業管理服務企業組織架構的設計
5  高校物業管理運行機制的建立
　5.1  競爭機制是提升高校物業管理服務水平的重要手段
　5.2  監督機制是有效開展高校物業管理的重要保證
　5.3  決策機制是實現高校物業管理的重要過程
6  高校物業管理服務與標準
　6.1  正確處理好管理與服務的關系
　6.2  高校物業管理服務的標準化
　6.3  高校物業管理服務的考評
7  校園文化活動的管理與服務
　7.1  高校學生參加校園文化活動的心理動因
　7.2  高校校園傳統文化活動的類型與管理
　7.3  物業管理服務企業積極創新開展校園文化活動
　7.4  物業服務企業開展校園文化活動應注意的問題
8  高校學生公寓管理的新方法
　8.1  學生公寓化的特點
　8.2  推動管理、服務、育人三位一體的管理模式
　8.3  引導學生積極參與，發揮學生的組織力量
　8.4  多種力量進學生公寓，樹立文明新風
9  高校網絡資源的利用與管理
　9.1  信息時代為物業管理提供了發展機遇
　9.2  有效利用高校網絡資源開展物業管理與服務
　9.3  積極協助高校相關部門做好校園網絡的管理工作
10  高校物業管理風險與防范
　10.1  高校物業管理風險的內容
　1..2  高校物業管理風險管理全過程
　10.3  提高師生道德規范規避物業管理風險
11  高校物業管理節能環保工作
　11.1  推動高校校園的低碳生活
　11.2  高校的環境保護工作的開展
　11.3  高校節能工作的重點內容
12  高校物業管理招標與投標
　12.1  高校物業與普通住宅物業管理招投標的區別與自身特點
　12.2  高校物業管理招標投標程序
　12.3  高校物業管理招投標文件的重點內容
　12.4  高校物業管理服務方案的制訂
13  高校物業管理中檔案管理與客戶關系管理
  13.1  高校物業管理的檔案管理
  13.2  高校物業管理服務企業信用檔案建設
  13.3  高校客戶關系管理
  13.4  客戶(師生)滿意度
14  高校物業管理開展體會感言
　14.1  循序漸進、因地制宜地實施物業管理
　14.2  一個“以師生為本”的企業服務理念的確立
　14.3  以人為本開展好高校學生公寓物業管理
　14.4  淺談高校物業管理服務
附錄1：高校物業管理服務標準
附錄2：高校物業管理招標文件

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