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圖書簡介

　　對外企秘書的這種認識，就是我編寫《外企秘書實務》的基本宗旨。所以，與傳統的涉外秘書教材相比，《外企秘書實務》有以下兩大特點：
　　第一，突出職業秘書的基本素質和技能�！锻馄竺貢鴮崉铡放溆写罅康陌咐�分析和技能實訓，這是同類教材中獨一無二的，它們對提高教學效果和學生的學習興趣都有極大的幫助。
　　第二，突出跨文化溝通能力的培養。外企秘書首先要有較強的專業英語溝通能力，所以《外企秘書實務》配有大量的專業英語會話練習(不是商務英語)。但光有較強的外語表達能力還不足以勝任外企秘書工作，要協助外籍上司工作，還必須有一定的跨文化溝通能力，所以，《外企秘書實務》安排專門的章節講解溝通技巧，特別是跨文化的溝通技巧，以培養學生的跨文化溝通能力，這也是同類教材中獨一無二的。

目錄

第一章 導言
　第一節 成為標準的白領
　第二節 了解秘書
　第三節 做好從事秘書工作的準備
第二章 從事秘書工作的基本條件
　第一節 秘書的素質要求
　第二節 秘書的能力要求
　第三節 秘書的知識要求
　第四節 秘書的保密要求
　第五節 秘書的形象素質
第三章 秘書的工作知識
　第一節 上司與秘書的工作
　第二節 秘書的工作內容
　第三節 秘書工作的特點
　第四節 接受指示與執行指示
　第五節 請示工作與匯報工作
　第六節 給上司提醒與建議
　第七節 提高工作質量與效率
　第八節 養成良好的職業習慣
第四章 人際關系
　第一節 秘書與人際關系
　第二節 處理人際關系的基本原則
　第三節 秘書與上司之間的人際關系
　第四節 秘書與其他同事之間的人際關系
　第五節 秘書的情商
第五章 有效溝通
　第一節 秘書與溝通
　第二節 溝通的方式
　第三節 正視外籍上司存在的溝通障礙
　第四節 與外籍員工的溝通
第六章 管理上司的辦公室
　第一節 每天早晨的工作
　第二節 日常資料的處理
　第三節 給上司送材料的時間和順序
　第四節 郵件收發
第七章 接打電話
　第一節 接打電話的基本要求與禮節
　第二節 接電話的方法
　第三節 打電話的方法
第八章 接待實務
　第一節 接待客人的基本要求
　第二節 前臺的工作規范
　第三節 接待客人的要領
　第四節 意外情況
　第五節 接待室的布置
　第六節 接待投訴的客人
　第七節 接待外國客人
第九章 信息收集實務
　第一節 收集信息的基本要求
　第二節 信息的基本內容
　第三節 信息的來源
　第四節 收集信息的技巧
　第五節 信息的篩選
第十章 上司日程管理實務
　第一節 日程管理的意義和內容
　第二節 日程管理的原則
　第三節 制作日程表的方法
　第四節 制作日程表的注意事項
　第五節 日程出現變更后的管理
　第六節 安排約見
　第七節 拜訪客戶
第十一章 出差實務
　第一節 出發前的準備工作
　第二節 上司出差期間的工作
　第三節 與上司一起出差
　第四節 出差回來
第十二章 會務管理實務
　第一節 會前的籌備工作
　第二節 會中的服務工作
　第三節 會后掃尾工作
　第四節 電視電話會議
　第五節 參加外部會議
第十三章 文書寫作
　第一節 企業文書的分類
　第二節 企業文書寫作的基本要求
　第三節 企業信函的基本格式
　第四節 英文寫作常識
第十四章 檔案及其他相關管理
　第一節 紙質檔案的管理
　第二節 電子檔案的管理
　第三節 印信管理
　第四節 現金管理
　第五節 辦公用品管理
附錄 相關技能實訓
參考文獻

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