(高職高專)旅行社經(jīng)營管理實(shí)務(wù)(第二版)(旅游與酒店管理類)
- 所屬分類：
- 作者：
謝穎 主編
- 出版社：
大連理工大學(xué)出版社
- ISBN：9787561131282
- 出版日期：2009-1-1
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原價(jià)：
￥26.00元
現(xiàn)價(jià)：￥23.00元
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圖書簡(jiǎn)介
本教材以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下旅行社運(yùn)行的基本流程與規(guī)律為框架，以培養(yǎng)旅游專業(yè)學(xué)生實(shí)踐操作和管理能力為目的，結(jié)合高職高專教育特點(diǎn)，在對(duì)我國旅行社進(jìn)行了深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)旅行社管理的理論與實(shí)踐進(jìn)行系統(tǒng)的介紹。
修仃后的教材具有如下特點(diǎn)：
1.實(shí)用性。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)調(diào)操作技能與實(shí)訓(xùn)，注重實(shí)踐。
2.前沿性。吸收最新的研究成果，采用旅行社經(jīng)營管理實(shí)踐中的最新理念、方法和成功案例，與時(shí)俱進(jìn)。
3.豐富性。覆蓋了旅行社企業(yè)經(jīng)營管理各個(gè)領(lǐng)城的內(nèi)容，從認(rèn)知到產(chǎn)品，從業(yè)務(wù)到管理，加之大量課后習(xí)題、案例分析與學(xué)習(xí)資料的補(bǔ)充，既全面系統(tǒng)，又內(nèi)容豐富。
目錄
第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的性質(zhì)和職能
第二節(jié) 旅行社的分類制度
第三節(jié) 旅行社的設(shè)立及組織機(jī)構(gòu)
第四節(jié) 我國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
復(fù)習(xí)思考題
第二章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)管理
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品品牌管理
復(fù)習(xí)思考題
第三章 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程
第三節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)采購管理
復(fù)習(xí)思考題
第四章 旅行社接待業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社的組團(tuán)業(yè)務(wù)管理
第二節(jié) 旅行社的接團(tuán)業(yè)務(wù)管理
第三節(jié) 旅行社同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)管理
第四節(jié) 旅行社門市接待管理
第五節(jié) 導(dǎo)游管理
復(fù)習(xí)思考題
第五章 旅行社營銷業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
第二節(jié) 旅行社的定價(jià)策略
第三節(jié) 旅行社的渠道策略
第四節(jié) 旅行社的促銷策略
復(fù)習(xí)思考題
第六章 旅行社質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量的管理
第二節(jié) 旅游投訴的管理
第三節(jié) 旅游事故的處理以及旅游保險(xiǎn)
復(fù)習(xí)思考題
第七章 旅行社人力資源管理
第一節(jié)旅行社人力資源管理概述
第二節(jié) 旅行社員工的選聘與培訓(xùn)
第三節(jié) 旅行社員工的績(jī)效考評(píng)
第四節(jié) 旅行社員工的報(bào)酬與激勵(lì)
第五節(jié) 旅行社員工的管理
復(fù)習(xí)思考題
第八章 信息技術(shù)與旅行社管理
第一節(jié) 旅行社信息系統(tǒng)與信息開發(fā)
第二節(jié) 現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)旅行社業(yè)的影響
第三節(jié) 旅行社的電子商務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
第九章 旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié) 旅行社籌資管理
第三節(jié) 旅行社投資管理
第四節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)核算與損益管理
第五節(jié) 旅行社的財(cái)務(wù)報(bào)告分析
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
