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圖書簡介

《導游業(yè)務》是從職業(yè)性和實踐性的角度出發(fā)，以教、學、做一體化為思路，按照模塊、項目、任務三個層次進行編寫的。全書分為三大模塊，包括導游服務規(guī)程模塊、導游服務技能模塊和導游應變能力模塊。導游服務規(guī)程模塊包括地陪、全陪、景點導游、海外領(lǐng)隊服務工作程序四個項目；導游服務技能模塊包括語言運用技能、帶團技能、講解技能三個項目；導游應變能力模塊包括常見事故處理、安全性事故處理、游客個別要求的處理、旅游中的救護技能四個項目。在每一個項目之下再分為若干任務進行詳細闡述和介紹。
目錄
【模塊一】 導游服務規(guī)程模塊
項目一 地陪服務工作程序
任務1 接團的準備工作
情景導入
技能訓練
任務2 首站迎接服務
情景導入
技能訓練
任務3 入住飯店服務
情景導入
技能訓練
任務4 商定核實旅游日程
情景導入
技能訓練
任務5 參觀游覽服務
情景導入
技能訓練
任務6 購物及娛樂服務
情景導入
技能訓練
任務7 送站服務
情景導入
技能訓練
任務8 總結(jié)工作
情景導入
項目訓練
項目二 全陪服務工作程序
任務1 接團準備工作
情景導入
技能訓練
任務2 首站接團服務
情景導入
技能訓練
任務3 入住飯店服務
情景導入
任務4 途中各站服務
情景導入
技能訓練
任務5 離站服務
情景導入
技能訓練
任務6 善后工作
情景導入
項目訓練
項目三 景點導游服務工作程序
任務1 景點導游工作的性質(zhì)和特點
情景導入
技能訓練
任務2 景點導游服務流程
情景導入
項目訓練
項目四 海外領(lǐng)隊服務工作程序
任務1 出團前的工作準備
情景導入
技能訓練
任務2 開好出團說明會
情景導入
技能訓練
任務3 全程陪同服務
情景導入
技能訓練
任務4 領(lǐng)隊帶團歸來后的工作
情景導入
項目訓練
【模塊二】 導游服務技能模塊
項目一 語言運用技能
任務1 普通話語音語調(diào)
情景導入
技能訓練
任務2 普通話語言節(jié)奏
情景導入
技能訓練
任務3 導游交際語言
情景導入
項目訓練
項目二 帶團技能
任務1 塑造良好的導游形象
情景導入
技能訓練
任務2 培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的心理服務技能
情景導入
技能訓練
任務3 掌握全面的協(xié)調(diào)技能
情景導入
技能訓練
任務4 引導游客觀景審美
情景導入
技能訓練
項目三 講解技能
任務1 導游講解服務技巧
情景導入
技能訓練
任務2 導游講解方法
情景導入
項目訓練
【模塊三】 導游應變能力模塊
項目一 旅游中常見事故的處理
任務1 旅游計劃、行程變更處理
情景導入
技能訓練
任務2 漏接、空接、錯接旅游團的處理
情景導入
技能訓練
任務3 誤機(車、船)事故處理
情景導入
技能訓練
任務4 物品丟失問題的預防和處理
情景導入
技能訓練
任務5 游客走失的預防和處理
情景導入
技能訓練
任務6 游客越軌言行的處理
情景導入
技能訓練
項目二 旅游安全事故處理
任務1 交通、治安、火災事故預防與處理
情景導入
技能訓練
任務2 游客食物中毒、患病、死亡的預防與處理
情景導入
技能訓練
任務3 旅途遇險的急救措施
情景導入
技能訓練
項目三 對游客個別要求的處理
任務1 食、住、娛、購個別要求的處理
情景導入
技能訓練
任務2 要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的處理
情景導入
技能訓練
任務3 游客其他個別要求的處理
情景導入
技能訓練
項目四 旅游中的救護技能
任務1 游客暈車(船、機)及中暑的處理與預防
情景導入
技能訓練
任務2 游客高原反應及溺水的處理與預防
情景導入
技能訓練
任務3 游客凍傷、曬傷及骨折的處理與預防
情景導入
項目訓練
綜合技能訓練一
綜合技能訓練二
綜合技能訓練三
附錄一 導游服務質(zhì)量(GB／T 15971—1995)
附錄二 導游職業(yè)等級標準
附錄三 導游人員管理條例
附錄四 導游人員管理實施辦法
附錄五 出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法
附錄六 旅行社出境旅游服務質(zhì)量(LB／T 005—2002)
參考文獻

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