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圖書簡介

本書在確保科學性、規范性的基礎上，我們特別注意了以下內容的編寫：一是除在內容上提供大量案例分析外，特別在每章前增加了“本章導讀”，目的是既方便學生自學，又便于教師把握教學思路；二是在課后總結歸納出“專業詞匯”，便于學生把握重點。三是在“思考與練習”中增加部分討論題型，方便教師改變教學方式，啟迪學生思維。
目錄
第一章　導論
本章導讀
第一節 旅行社的歷史與現狀
第二節 旅行社的性質與行業特點
第三節 旅行社的類型及其基本業務
典型案例
專業詞匯
思考與練習
第二章　旅行社的設立
本章導讀
第一節 旅行社設立的條件與旅行社管理人員的職業要求
第二節 旅行社的設立程序
第三節 旅行社的設立程序
典型案例
專業詞匯
思考與練習
第三章　旅行社產品的開發與市場營銷
本章導讀
第一節 旅行社產品的內涵與形態
第二節 旅行社產品的開發與管理
第三節 旅行社產品的促銷與品牌管理
典型案例
專業詞匯
思考與練習
第四章　旅游社的接待業務
本章導讀
第一節 團體旅游的接待與管理
第二節 散客旅游與門市服務
第三節 旅游票務與行李業務
典型案例
專業詞匯
思考與練習
第五章　旅行社的人力資源開發與管理
本章導讀
第一節 旅行社人力資源的開發
第二節 旅行社人力資源的管理
第三節 旅行社企業文化建設
典型案例
專業詞匯
思考與練習
第六章　旅行社的質量管理
本章導讀
第一節 旅行社服務的質量管理
第二節 旅游投訴的管理
第三節 旅游事故處理與旅游保險
典型案例
專業詞匯
思考與練習
第七章　旅行社的財務管理
本章導讀
第一節 旅行社的經營核算
第二節 旅行社的資產管理
第三節 旅行社的財務分析
典型案例
專業詞匯
思考與練習
第八章　旅行社行業的發展趨勢
本章導讀
第一節 國內外旅行社行業的發展趨勢
第二節 信息技術在中國旅行社行業的應用
第三節 中國旅行社行業的集團化發展趨勢
典型案例
專業詞匯
思考與練習
參考文獻
后記

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