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圖書簡介

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目錄
方玲玉編著的《客戶服務與管理——項目教程》以現代企業的客戶服務崗位的工作過程為邏輯線索，在項目課程開發理論的指導下，設計了走近客戶服務、分析目標客戶、溝通客戶需求、處理客戶投訴、培育忠誠客戶和管理客戶關系等6個學習型項目。學習型項目的設計，均以客戶服務崗位不同業務階段必備的業務知識和服務技能為主線，以精心設計的若干“有趣、有用、有挑戰”技能訓練為核心，以大量取自企業客戶服務實踐的閱讀材料為補充，通過對典型實踐性問題的提出及相應服務情境的創設，讓學習者能夠“在學中做，在做中學”，在循序漸進的總結和分享中提升服務素養、改善溝通技巧、創新客戶價值，逐步實現客戶服務崗位職業角色的轉換。
方玲玉編著的《客戶服務與管理——項目教程》適合作為中職、高職及應用型本科層次財經大類專業的“客戶服務實務”、“客戶關系管理”和“客戶服務與管理”等相關課程的教材，也非常適合相關企業用做客戶服務人員的培訓教材。

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