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圖書簡介

     本書是全國中等職業(yè)學校會展專業(yè)系列教材之一，是為中等職業(yè)學校會展專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)教學需要、會展從業(yè)人員培訓及學習參考而編寫的。 本教材立足于服務的觀點，依據(jù)中等職業(yè)學校“會展營銷管理”專業(yè)的培養(yǎng)目標和學生的學習能力，結(jié)合會展企業(yè)客戶服務的特點和要求，系統(tǒng)地介紹了會展客戶服務的基礎(chǔ)知識和基本操作技能，目的在于樹立學生的客戶服務理念，形成會展服務工作的實際操作能力。所以本教材在向?qū)W生傳導先進的現(xiàn)代客戶服務理念的同時，注重對會展服務實際工作內(nèi)容和要求的描述，突出會展客戶服務工作的實際可操作性，讓學生學后知道應該做什么、怎么做。 本教材也可以作為會展管理專業(yè)、電子商務專業(yè)、市場營銷專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)職業(yè)學校的教材或參考用書。

目錄

第一單元  會展客戶服務概述
  模塊一  會展服務基礎(chǔ)知識
  模塊二  會展客戶服務
  練習與實訓
第二單元  會議客戶服務
  模塊一  會前準備中的客戶服務
  模塊二  會議進程中的客戶服務
  模塊三  會議結(jié)束后的客戶服務
  練習與實訓
第三單元  展覽會客戶服務
  模塊一  展前籌備工作中的客戶服務
  模塊二  展中客戶服務
  模塊三  展后客戶服務
  練習與實訓
第四單元  宴會中的客戶服務
  模塊一  會展宴會基礎(chǔ)知識
  模塊二  宴會客戶服務
  練習與實訓
第五單元  會展旅游客戶服務
  模塊一  會展旅游客戶服務
  模塊二  獎勵旅游與節(jié)事活動客戶服務
  練習與實訓
第六單元  會展客戶關(guān)系管理
  模塊一  會展客戶關(guān)系管理概述
  模塊二  會展客戶價值分析與客戶管理
  練習與實訓
第七單元  會展客戶滿意度管理
  模塊一  會展客戶滿意度
  模塊二  提高會展客戶滿意度的途徑
  練習與實訓
第八單元會  展服務禮儀
  模塊一  會展服務人員的形象禮儀
  模塊二  會展服務禮儀
  練習與實訓
主要參考文獻

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